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Trocas e Devoluções

Na Grife CRZ, queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Por isso, disponibilizamos um processo simples para solicitar trocas ou devoluções.

Troca de Produtos

Caso precise trocar seu produto por tamanho, cor ou outro modelo, entre em contato conosco em até 15 dias corridos após o recebimento da compra.

Você pode solicitar a troca de duas formas:

Na loja física:
Leve o produto juntamente com o comprovante da compra até nossa loja:

📍 Av. Flores da Cunha, 2035 – Centro, Carazinho/RS

Pela loja online:
Entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (54) 99491-9926, informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Produto que deseja trocar;
  • Motivo da troca.

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para realizar a troca.

Condições para Troca

Para trocas por tamanho, cor ou modelo, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Não ter sido lavado ou alterado;
  • Estar com etiquetas e acessórios originais;
  • Não apresentar manchas, odores ou danos causados pelo cliente;
  • Ser enviado, sempre que possível, em sua embalagem original.

Após o recebimento, o produto será conferido pela nossa equipe antes da liberação da troca.

Devolução por Arrependimento — Compras Online

Nas compras realizadas pelo nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar um motivo para exercer esse direito.

Para solicitar, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (54) 99491-9926.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para devolução. No exercício do direito de arrependimento, os valores pagos devem ser restituídos ao consumidor.

Produto com Defeito

Caso receba um produto com defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

Os casos de produtos com defeito serão tratados respeitando os prazos e direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Os prazos legais para reclamação variam conforme a classificação do produto, sendo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.

Precisa de Ajuda?

Nossa equipe está disponível para orientar você durante todo o processo.

📧 E-mail: [email protected]
📲 WhatsApp: (54) 99491-9926
📍 Loja física: Av. Flores da Cunha, 2035 – Centro, Carazinho/RS

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